A
竞品体验研究
选择美的美居、米家、华为智慧生活、小度等产品，按用户体验五要素拆解结构与信息呈现。
Project.05 / 用户体验与可用性测试
美的美居 App 空调模块：
“关怀辈至”创新用户体验设计
围绕老年用户在空调远程控制、模式理解、操作负担与安全感上的体验断点，完成竞品分析、专家与普通用户可用性测试、SUS/NASA-TLX/NPS 量化评估，并沉淀为空调模式创新板块与高保真界面方案。
核心研究员美的 × 江南大学
01 Research Process
从问题观察到方案验证的完整研究链路
围绕空调远程控制中的理解成本、操作负担和照护确认问题，串联竞品研究、可用性测试、量表评估与设计决策，解释“关怀辈至”方案的形成路径。
B
测试任务设计
围绕空调核心功能设计任务脚本，覆盖专家用户和普通用户，记录路径、耗时、错误与主观反馈。
C
量表与数据分析
使用 SUS、NASA-TLX、NPS 等标准化量表评估可用性、任务负担和满意度，辅助问题优先级判断。
D
方案概念沉淀
聚焦老年照护场景，提出“关怀辈至”空调模式创新板块，形成高保真界面与设计规则。
02 Methods
设计流程
通过竞品拆解、测试规划、问卷量表和旅程分析建立连续证据链，明确问题从何而来、影响哪些任务，以及如何转化为空调照护模式的功能策略。
评估维度SUS / TLX / NPS
测试对象专家 + 普通用户
成果内容问题分级 / 旅程图 / UI
竞品拆解：确定美的美居空调模块的体验位置
对照米家、华为智慧生活、小度等产品，横向比较目标人群、基础功能、特色功能和结构组织，识别美的美居在家庭照护场景中的差异化机会。
可用性测试：从任务阻塞反推界面负担
通过任务脚本、用户操作记录与访谈反馈定位“找不到、看不懂、不敢改、无法确认”的体验断点，并区分操作效率、信息理解和情绪安全感问题。
量表评估：把感受转化为优先级
用 SUS 衡量系统可用性、NASA-TLX 衡量任务负荷、NPS 衡量推荐意愿，再与观察问题交叉验证，避免只凭主观判断推进方案。
03 Usability Test Process
可用性测试研究流程
从测试介绍、知情同意、背景问卷、任务执行、行为记录、量表填写到开放访谈，逐步定位空调模块中的任务阻塞和体验负担。
测试配置
主持人 1 人、观察/记录 2 人、机动 1 人；C305-3 场地；华凌 KFR-35GW/HBN8B1 空调 + 美的美居 App 8.22.1.1；录屏、摄像与文字记录同步采集。
双类被试
专家用户
启发式评估 / 步进评估
普通用户
任务测试 / 开放访谈
专家用户：设计师、工程师、产品经理，用启发式评估和步进评估发现潜在问题。
普通用户：大学生群体，通过任务测试和开放访谈验证专家问题是否成立。
评估方法
启发评估法依据通用可用性原则和经验描述问题、严重性与改进建议。步进评估法模拟初次使用过程，预估问题危害性和发生频率。
测试流程
01
测试介绍 / 知情同意
02
背景问卷 / 使用经验
03
任务执行 / 行为记录
04
量表填写 / SUS/TLX/NPS
05
开放访谈 / 问题归因
普通用户任务脚本覆盖的核心场景
下载与注册登录、设备添加、连接失败处理、制热与温度设定、风速风向、屏显关闭、静音、智能场景、睡眠曲线、语音控制与发音人切换，用真实界面说明任务覆盖范围。
记录与量化指标
记录任务耗时、错误次数、寻求提示、长时间误操作、任务失败、停顿点、情绪反馈、语言表述与动作；测试后填写 SUS、NASA-TLX、NPS 与自建 -3 到 3 评价量表。
04 Research Evidence
研究过程与关键判断
包括品五要素拆解、双类被试测试流程、量表与观察指标、问题优先级矩阵、任务旅程断点，以及从问题到“关怀辈至”方案的策略映射。
过程 01 / 竞品分析
竞品五要素对照
产品控制结构照护语义
美的美居设备页 + 面板弱
米家卡片 + 自动化弱
华为/小度生态 + 语音中
机会判断高频控制家人关怀
竞品选择与五要素拆解
通过横向比较空调控制模块的信息结构、功能覆盖、反馈方式和视觉表达，定位美的美居在家庭照护场景中的差异化机会，并为后续测试任务提供参照。
过程 02 / 测试规划
双类被试测试流程
专家用户
启发式评估 / 步进评估 / 问题归因普通用户
任务测试 / 开放访谈 / 量表评分记录指标
耗时 / 错误 / 停顿 / 求助 / 失败
启发式评估 / 步进评估 / 问题归因普通用户
任务测试 / 开放访谈 / 量表评分记录指标
耗时 / 错误 / 停顿 / 求助 / 失败
1
背景问卷
2
任务执行
3
行为记录
4
问题归因
专家与普通用户测试设计
把任务脚本、测试对象、记录指标和访谈问题提前结构化，确保每个观察问题都能回到具体界面、功能入口和操作步骤中，而不是停留在主观评价。
过程 03 / 量表数据
量表与观察指标
量表 / 可比观察 / 定位访谈 / 解释
SUS / NASA-TLX / NPS
用标准化量表把“难用、费力、不推荐”等主观感受转化为可比较的优先级依据，再结合测试观察判断哪些问题会真正影响后续设计策略。
过程 04 / 问题分类
问题优先级矩阵
入口分散
中优先级
中优先级
模式语义 / 远程确认
直接进入策略
直接进入策略
文案细节
低优先级
低优先级
层级跳转
修复价值中
修复价值中
严重度频次影响范围修复价值
问题分级与优先级
我将观察问题按严重度、频次、体验影响和修复价值分类，筛选出最值得转化为设计策略的核心矛盾：用户看不懂模式、找不到高频控制、远程操作后缺少确认。
过程 05 / 用户旅程图
空调控制任务旅程
阶段用户目标断点机会点进入设备页快速知道空调是否合适状态信息分散首页展示舒适判断调节设置调温、风速、定时一步完成入口层级跳转控制项同屏聚合远程确认操作完成后获得安心反馈完成后仍不确定结果确认 + 异常提醒
旅程图与情绪断点
我把任务阶段、行为、触点、情绪和机会点并排整理，发现问题并不只在单个按钮，而是贯穿“进入判断、执行设置、确认结果”的完整照护链路。
过程 06 / 设计方案
问题到方案映射
研究问题证据来源设计动作界面产出
模式语义弱用户分不清制冷、睡眠、老人场景按照护对象重组入口老人 / 宝宝模式卡片
高频控制分散温度、风速、定时需要多层跳转把核心控制项同屏聚合一屏控制面板
远程结果不确定操作后仍不知道家人是否舒适增加状态确认与异常提醒完成反馈 / 远程提醒
高保真界面与规范
基于前面的证据链，我形成“关怀辈至”空调照护模式、关键页面、状态反馈和视觉规范，让研究结论落到可执行的界面方案中。
05 Findings
从可用性问题中归纳出的设计机会
理解负担
空调状态和模式含义不够直接
老年用户更依赖明确、稳定、少歧义的状态反馈；抽象图标或专业模式命名会增加判断成本。
操作负担
高频控制分散在多个层级
温度、风速、模式、定时等常用动作需要减少层级跳转，并将关键操作保持在同一决策区域。
情绪安全感
远程照护缺少确认和安心反馈
照护者不仅想完成控制，也需要确认老人所处环境是否舒适、安全，界面需要承担“已照顾到”的反馈。
一致性
不同页面的反馈语言和视觉层级需要统一
项目最终沉淀界面规范，统一状态、入口、反馈和提示方式，降低跨页面学习成本。
06 Problem to Strategy
从可用性问题到“关怀辈至”功能策略
测试发现证据来源设计策略
老人房间状态需要被快速理解，单纯设备参数无法回应照护者的核心关注。用户旅程图 + 普通用户访谈反馈将“老人是否舒适”置于首页信息层级，突出温度、空气状态和确认反馈。
模式名称和图标含义存在理解成本，老年场景下更需要明确语义。竞品五要素拆解 + 专家用户问题总结用场景化模式替代抽象功能堆叠，形成“关怀辈至”一键舒适控制入口。
高频控制分散，任务完成需要多次跳转，增加操作负担。任务脚本记录 + NASA-TLX 负荷评估把温度、风速、模式、定时聚合为同屏控制区，减少跨页认知和操作成本。
远程操作完成后反馈不足，照护者难以确认是否真的为老人调整到舒适状态。SUS/NPS 反馈 + 用户情绪断点归纳强化操作结果确认、异常提示和安心文案，让界面承担“照护已完成”的闭环反馈。
07 Design Solution
“关怀辈至”空调照护模式
把空调控制从“调设备参数”转为“确认家人是否舒适”：围绕老人、宝宝等照护对象组织入口，聚合高频控制，并在远程操作后提供清楚反馈。
设计主张
少展示冷冰冰的设备状态，多展示照护对象当前是否舒适、是否需要调整。
2
老人 / 宝宝模式
远程安心反馈
1状态理解
把“老人是否舒适”放到主信息位，弱化需要用户自行判断的设备参数。
2控制聚合
温度、模式、风速、定时同屏组织，减少反复跳转和记忆负担。
3安心确认
远程控制后给出完成状态、异常提醒和可回看记录，降低不确定感。
选择照护对象→设置舒适方案→确认执行结果
高保真界面方向：模式选择、状态反馈和照护确认形成同一条任务链。
08 Interface System
后半段方案：从照护概念到完整界面流
方案围绕老人和宝宝的照护需求，重组入口、预设、睡眠曲线、起夜设置和报告建议。
创新方向
竞品多服务年轻人或技术发烧友，缺少对老年人、宝宝等弱势群体的空调照护模块。
概念主张
“关怀辈至”：给老年人和宝宝无微不至的关怀，让家庭成员能远程设置舒适、安全、可确认的空调状态。
HMW
如何让照护者快速判断老人/宝宝是否舒适，并以更少步骤完成适配场景的空调控制？
01 年龄分流入口
先识别老人、宝宝等照护对象，进入对应预设。
02 睡前预设
围绕睡眠前温度、光照和静音需求快速配置。
03 起夜预设
支持夜醒场景下的温度和光照细致调整。
04 曲线编辑
可添加睡眠曲线，按阶段调整温度节奏。
05 睡眠报告
用睡眠评分、历程和建议形成照护反馈闭环。
界面规范沉淀
统一入口、状态反馈、按钮层级和提示语言，减少跨页面学习成本。
界面体系
围绕模式入口、状态反馈和照护确认组织关键页面，让老人/宝宝照护场景形成完整、可连续操作的任务链。
09 Outcomes
项目成果：研究证据、问题优先级与界面规范
可用性问题分级
按严重度、影响范围、修复价值整理问题池，明确优先处理的核心任务阻塞。
模式概念与设计规范
定义“关怀辈至”板块的信息层级、交互入口、状态反馈和照护语义。
高保真界面方案
完成关键页面视觉与交互方案，提升界面质感和整体体验一致性。